Przedświąteczny czas kojarzony jest z pośpiechem, kupowaniem prezentów i dekoracji w ostatniej chwili. Większość zakupów zamawiamy przez Internet, a zatem ich wysyłka będzie odbywać się za pośrednictwem firmy kurierskiej. To wygodna i szybka metoda otrzymania produktów. W grudniowej gonitwie możemy jednak zapomnieć o wizycie kuriera lub odebraniu przesyłki z paczkomatu. Co zrobić, kiedy przez roztargnienie lub wydarzenie losowe nie przyjęliśmy paczki? Skontaktować się z dostawcą, czy czekać na wiadomość od niego?
W Tania-Paczka.net, jako doświadczony broker usług kurierskich (działamy na rynku od 2013 roku!), doskonale rozumiemy, że takie sytuacje się zdarzają. Dowiedz się, jakie kroki należy podjąć, aby Twoja świąteczna przesyłka bezpiecznie do Ciebie dotarła.
Waga i wymiary
Spis treści:
- Nieodebrana paczka w okresie świątecznym – gdzie trafia?
- Procedury kurierów po nieudanej próbie doręczenia
- Nieodebrana paczka z automatu paczkowego (Paczkomat, DPD Pickup Station)
- Co zrobić, gdy kurier nie zastał mnie w domu?
- Zaginięcie paczki w świątecznym szczycie i opcja przekierowania
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
- Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami!
Nieodebrana paczka w okresie świątecznym – gdzie trafia?
Wiele osób zastanawia się, co dzieje się z przesyłkami kurierskimi, które nie zostaną doręczone do adresata, zwłaszcza w gorącym okresie przedświątecznym. Zazwyczaj przed dostarczeniem paczki odbiorca jest informowany o dacie, a czasami także o przybliżonej godzinie planowanej wizyty kuriera. Wszystko zależy od procedur i regulaminu wybranego przewoźnika. Warto znać te zasady, aby wiedzieć, jak zareagować w przypadku nieobecności.
Firmy kurierskie mają jasno określone ścieżki postępowania. Standardowo, po pierwszej nieudanej próbie doręczenia, podejmowana jest druga, zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym. Jeśli i ta zakończy się niepowodzeniem, paczka nie znika. Trafia do lokalnego oddziału lub magazynu przewoźnika, gdzie czeka na dalsze dyspozycje lub odbiór osobisty. Ostatecznie, po upływie określonego czasu, jest odsyłana z powrotem do nadawcy.
Ciekawostka: Świąteczny szczyt paczkowy
Okres od Black Friday do Bożego Narodzenia to tzw. szczyt paczkowy. Firmy kurierskie doręczają wtedy nawet o 50-100% więcej przesyłek niż w pozostałych miesiącach. Dlatego tak ważne jest wcześniejsze planowanie zakupów i wysyłek, a także monitorowanie statusu swoich paczek.
Procedury kurierów po nieudanej próbie doręczenia
Każdy przewoźnik ma nieco inne zasady postępowania z nieodebranymi paczkami. Poniżej przedstawiamy, jak to wygląda u najpopularniejszych operatorów w Polsce:
- DPD: Kurier DPD zazwyczaj podejmuje dwie próby doręczenia. Jeśli obie zakończą się niepowodzeniem, odwiezie towar do najbliższego oddziału lub punktu DPD Pickup. Tam przesyłka będzie czekać na odbiór przez 3 dni robocze, o czym zamawiający zostanie poinformowany. Jeżeli nikt się po nią nie zgłosi, na koszt nadawcy zostanie do niego odesłana.
- DHL: Po pierwszej nieudanej próbie doręczenia, paczka może być ponownie dostarczona następnego dnia lub przekierowana do punktu DHL POP (np. sklep Żabka, Inmedio) lub automatu paczkowego DHL BOX 24/7. Jeśli odbiorca nie podejmie żadnych działań, paczka będzie czekać w punkcie lub oddziale przez 7 dni kalendarzowych, a następnie wraca do nadawcy.
- FedEx: Podobnie jak inni przewoźnicy, FedEx informuje o planowanej wizycie. W razie niepowodzenia, kurier może zostawić awizo, a paczka trafi do najbliższego oddziału FedEx. Zazwyczaj jest tam przechowywana przez 5 dni roboczych, w trakcie których można ją odebrać osobiście.
- Pocztex (Poczta Polska): Jeżeli nie odbierzesz paczki od kuriera Pocztex, w Twojej skrzynce pocztowej zostanie umieszczone awizo. Przesyłka trafi do wskazanej na awizo placówki pocztowej, gdzie będzie czekać na odbiór przez 7 dni.
Nieodebrana paczka z automatu paczkowego (Paczkomat, DPD Pickup Station)
Obecnie jedną z najpopularniejszych dróg doręczania przesyłek kurierskich są automaty paczkowe. W momencie, w którym towar zostanie umieszczony w skrytce, otrzymasz powiadomienie e-mail, SMS lub w aplikacji mobilnej przewoźnika. To niezwykle wygodna opcja, ponieważ umożliwia odbiór paczki 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez konieczności oczekiwania na kuriera. Jednak co się stanie, jeśli zapomnisz o odbiorze?
- InPost Paczkomat: Na odbiór paczki masz 48 godzin. Po tym czasie przesyłka wraca do oddziału InPost, gdzie czeka na Ciebie przez kolejne 3 dni robocze. Jeżeli w tym czasie jej nie odbierzesz, wyruszy w drogę powrotną do nadawcy. Chcąc tego uniknąć, możesz w aplikacji InPost Mobile odpłatnie przedłużyć czas na odbiór z Paczkomatu o kolejne 48 godzin.
- DPD Pickup Station: Zazwyczaj czas na odbiór z automatu DPD jest nieco dłuższy i wynosi 3 dni. Po tym okresie paczka również jest odsyłana do nadawcy.
Co zrobić, gdy kurier nie zastał mnie w domu?
Jeśli otrzymasz informację, że kurier planuje dostarczyć Ci paczkę, ale wiesz, że nie będzie Cię pod podanym adresem, najlepszym rozwiązaniem jest działanie z wyprzedzeniem. Zamiast czekać na nieudaną próbę doręczenia, możesz aktywnie zarządzać swoją przesyłką. Prawie każdy przewoźnik umożliwia przekierowanie paczki. Możesz zmienić adres dostawy na inny (np. do pracy, do rodziny) lub skierować ją do najbliższego punktu odbioru lub automatu paczkowego. Takie działanie jest zazwyczaj bezpłatne i pozwala uniknąć stresu. Więcej o tym, jak to zrobić, przeczytasz w naszym artykule: Czekasz na przesyłkę, ale nie możesz odebrać paczki? Przekieruj ją!
Wielu kurierów podejmuje próbę kontaktu telefonicznego z adresatem przed doręczeniem, choć nie jest to ich obowiązkiem. Jeśli widzisz nieodebrane połączenie z nieznanego numeru, warto oddzwonić – być może to kurier próbował się z Tobą skontaktować.
Zaginięcie paczki w świątecznym szczycie i opcja przekierowania
Przedświąteczny pośpiech dotyka również kurierów! Ogromna liczba przesyłek przetwarzanych w sortowniach może generować pewne utrudnienia i, w rzadkich przypadkach, prowadzić do zagubienia niektórych paczek na etapie sortowania czy przeładunku. Dlatego warto regularnie monitorować drogę, jaką pokonuje Twoja przesyłka od nadawcy do Ciebie. Jest to możliwe dzięki unikalnemu numerowi (numer listu przewozowego), jaki otrzymuje każdy wysyłany karton. Możesz go śledzić na stronie Tania-Paczka.net. Jeżeli widzisz, że coś niepokojącego dzieje się z przesyłką (np. jej status nie zmienia się od kilku dni) lub nie trafiła do Ciebie w przewidywanym terminie, jak najszybciej złóż reklamację u operatora, za pośrednictwem którego nadałeś paczkę. Możesz to zrobić poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej.
- Wiadomość e-mail.
- Infolinię telefoniczną.
Porada Eksperta Tania-Paczka.net:
W okresie świątecznym warto rozważyć dodatkowe ubezpieczenie przesyłki, zwłaszcza jeśli wysyłasz cenne prezenty. Koszt jest niewielki, a daje pewność odzyskania pełnej wartości towaru w przypadku jego zaginięcia lub uszkodzenia.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia paczki za pobraniem?
Odmowa przyjęcia paczki pobraniowej jest traktowana jako zerwanie umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość. Paczka zostanie zwrócona do nadawcy. Sprzedawca ma prawo dochodzić od Ciebie zwrotu kosztów przesyłki w obie strony. Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, znacznie lepszym rozwiązaniem jest odebranie paczki i skorzystanie z ustawowego prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni.
2. Czy kurier ma obowiązek dzwonić przed dostawą?
Nie, kurier nie ma takiego obowiązku, choć wielu z nich to robi w ramach dobrej praktyki. Jego zadaniem jest podjęcie próby doręczenia pod wskazany adres w godzinach pracy. Kontakt telefoniczny jest jedynie dobrą wolą kuriera.
3. Czy mogę odebrać paczkę z magazynu kuriera?
Tak, w większości przypadków jest to możliwe. Po nieudanej próbie doręczenia paczka trafia do lokalnego oddziału/magazynu, gdzie można ją odebrać osobiście, zazwyczaj w ciągu kilku następnych dni roboczych. Należy mieć przy sobie dokument tożsamości oraz numer przesyłki.
Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami!
Jeżeli chcesz wysyłać przesyłki kurierskie bezpiecznie i bezstresowo, nawet w gorącym okresie przedświątecznym – skorzystaj z naszych usług. Zajmujemy się pośrednictwem pomiędzy klientem a przewoźnikiem i udzielimy Ci wskazówek, abyś mógł odnaleźć zagubiony lub nieodebrany pakunek. Na naszej stronie w jednym miejscu znajdziesz informacje dotyczące wysyłki przez różne firmy. Dowiesz się, jakie koszty będziesz zobowiązany ponieść i sprawnie porównasz wszystkie oferty. Skorzystaj z naszych usług i zamów kuriera najtaniej – chętnie pomożemy, aby Twoja paczka dotarła do odbiorcy na czas!
