Zwrot towaru – nowe przepisy o prawach konsumenta

Zwrot towaru zakupionego przez internet – Twoje prawa i jak tanio odesłać paczkę

Ostatnie zakupy online okazały się nietrafione? Prawie 4 na 10 Polaków przyznaje, że zdarzyło im się otrzymać prezent, który nie do końca spełnił ich oczekiwania. Na szczęście, jeśli zakupu dokonaliśmy przez internet, jako konsumenci mamy prawo do zwrotu towaru. Tania-Paczka.net, Twój zaufany broker kurierski od 2013 roku, nie tylko pomoże Ci tanio odesłać paczkę, ale również wyjaśni, jakie masz prawa i o czym pamiętać, dokonując zwrotu.

W tym kompleksowym przewodniku dowiesz się, jak krok po kroku zwrócić towar kupiony online, kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej, czy można zwrócić używany produkt i jak wybrać najlepszego kuriera do odesłania paczki. Przybliżymy również zmiany w prawie konsumenta, które wzmacniają Twoją pozycję.

Kim jest konsument i jakie ma prawa?

Na wstępie warto wyjaśnić, kim w świetle prawa jest konsument. Zgodnie z art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Mówiąc prościej, są to zakupy dokonywane jako "osoba prywatna", a nie na potrzeby firmy. Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (która weszła w życie 25 grudnia 2014 r.) znacząco wzmocniła pozycję kupujących online.

14 dni na odstąpienie od umowy – jak liczyć termin?

Jedną z kluczowych zmian wprowadzonych przez nową ustawę jest wydłużenie terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli np. przez internet) bez podawania przyczyny z 10 do 14 dni kalendarzowych. Jeśli skorzystasz z tego uprawnienia, umowę uważa się za niezawartą, a obie strony mają obowiązek wzajemnego rozliczenia się.

Ważne! Przedsiębiorca nie może uregulować kwestii związanych z odstąpieniem od umowy w sposób mniej korzystny dla Ciebie, niż wynika to z przepisów prawa. Może ten termin wydłużyć (np. do 30 dni), ale nie skrócić.

Jak prawidłowo obliczyć termin, od którego należy liczyć te 14 dni?

• W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru – termin liczy się od następnego dnia po tym, w którym otrzymałeś produkt.
• W przypadku umowy sprzedaży kilku towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin liczy się od następnego dnia po tym, w którym otrzymałeś ostatnią rzecz, partię lub część.
• W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas – termin liczy się od następnego dnia po tym, w którym otrzymałeś pierwszą z zamówionych rzeczy.
• W przypadku pozostałych umów (np. na wykonanie usługi) – termin liczy się od następnego dnia po tym, w którym zawarłeś umowę.

Kluczowe jest, aby oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysłać przedsiębiorcy przed upływem tych 14 dni. Nie ma znaczenia, że przedsiębiorca otrzyma je fizycznie po tym terminie – liczy się data nadania oświadczenia (np. data stempla pocztowego lub wysłania e-maila).

Obowiązki sprzedawcy i kupującego przy zwrocie towaru

Po skutecznym odstąpieniu od umowy, zarówno Ty, jak i sprzedawca macie określone obowiązki:

• Kupujący (Ty): Masz obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca: Musi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym również koszty dostarczenia Ci towaru (do wysokości najtańszej oferowanej przez niego opcji dostawy).

Ważne! Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania paczki kurierskiej).

Kto ponosi koszty odesłania towaru?

Zgodnie z prawem, koszt bezpośredniego odesłania zwracanego towaru ponosi konsument, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić pieniądze za zakupiony towar oraz za pierwotne koszty dostarczenia przesyłki do kupującego (do wysokości najtańszej opcji dostawy oferowanej przez sklep). Nie ma natomiast obowiązku zwrotu pieniędzy za samo odesłanie towaru przez Ciebie.

Wiele dużych sklepów internetowych, chcąc zachęcić klientów, oferuje darmowe zwroty. Jednak nie wszyscy sprzedawcy online stosują taką praktykę, ponieważ jest ona dla nich dodatkowym kosztem. Dlatego zawsze warto sprawdzić regulamin sklepu przed dokonaniem zakupu lub zwrotu.

Czy można zwrócić używany towar? Granice zwykłego zarządu

Jako kupujący masz prawo odpakować zakupiony towar i sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że możesz np. przymierzyć ubranie czy włączyć urządzenie elektroniczne. Jeżeli jednak towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru (tzw. przekroczenie granic zwykłego zarządu), sprzedawca może obciążyć Cię kwotą odpowiadającą zmniejszeniu wartości rzeczy. Nie powinieneś więc zwracać towaru, który był intensywnie użytkowany (np. noszona przez kilka dni sukienka czy wielokrotnie używany mikser).

Jak zwrócić towar kupiony online? Krok po kroku

Proces zwrotu towaru jest zazwyczaj prosty:

1. Poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu od umowy: Najlepiej zrobić to pisemnie (np. e-mailem lub listem poleconym), wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wiele sklepów udostępnia gotowe formularze zwrotu.
2. Bezpiecznie zapakuj towar: Najlepiej użyć oryginalnego opakowania. Jeśli go nie masz, użyj solidnego kartonu i odpowiednich wypełniaczy.
3. Zamów kuriera i tanio wyślij paczkę: Porównaj ceny różnych przewoźników na Tania-Paczka.net i zamów kuriera online. To często najtańsza i najwygodniejsza opcja.
4. Oczekuj na zwrot pieniędzy: Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia na zwrot środków (może wstrzymać się do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).

Zamów kuriera na zwrot paczki! Sprawdź ceny wysyłki!

Jakiego kuriera wybrać do odesłania paczki zwrotnej?

Ponieważ koszt odesłania towaru zazwyczaj leży po stronie kupującego, warto wybrać firmę kurierską, która oferuje atrakcyjne ceny i pewność dostawy. Na platformie Tania-Paczka.net masz dostęp do ofert wielu przewoźników, takich jak DPD, InPost Paczkomaty, InPost Kurier, GLS czy FedEx. Możesz porównać ceny dla swojej paczki i wybrać najtańszą opcję. Wiele z tych firm oferuje ubezpieczenie przesyłki w cenie podstawowej lub za niewielką dopłatą.

Jak bezpiecznie zapakować paczkę zwrotną?

Zanim nadasz paczkę ze zwrotem, upewnij się, że spełniasz wszystkie wymagania sprzedawcy. Niektóre sklepy wymagają dołączenia oryginalnego formularza zwrotu lub specjalnej etykiety zwrotnej. Kluczowe jest również bezpieczne zapakowanie produktu:

• Najlepiej użyć oryginalnego pudełka, w którym otrzymałeś towar.
• Jeśli nie masz oryginalnego opakowania, wybierz solidny karton o odpowiednich wymiarach.
• Zabezpiecz zwracany przedmiot folią bąbelkową lub innym materiałem amortyzującym.
• WAŻNE: Usuń z kartonu wszystkie stare etykiety przewozowe! Pozostawienie starych etykiet może spowodować zagubienie paczki w sortowni kurierskiej.
• W środku paczki warto umieścić kartkę z numerem zamówienia i Twoimi danymi kontaktowymi – ułatwi to identyfikację zwrotu po stronie sklepu.
• Jeśli produkt był drogi, rozważ jego dodatkowe ubezpieczenie przesyłki – na Tania-Paczka.net możesz to zrobić podczas składania zamówienia na kuriera.

Pamiętaj też, że niektóre towary (np. kosmetyki, bielizna, oprogramowanie po otwarciu zapieczętowanego opakowania) muszą być nienaruszone i oryginalnie zapakowane, aby sklep mógł je przyjąć z powrotem.

Ile idzie paczka zwrotna do sprzedawcy?

Firmy kurierskie działające na terenie Polski mają doskonale zoptymalizowane procesy transportu. Najczęściej paczki krajowe, w tym zwroty, są dostarczane do odbiorcy (w tym przypadku sprzedawcy) kolejnego dnia roboczego. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może wydłużyć się do 48 godzin. Oznacza to, że paczka odebrana przez kuriera lub nadana w punkcie np. we wtorek, już w środę powinna zostać doręczona do sklepu.

Zwrot towaru zakupionego na firmę – czy to możliwe?

Do niedawna przedsiębiorca, który zakupił towar "na fakturę" (czyli w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą), nie mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w takim samym zakresie jak konsument. Na szczęście, zmiany w prawie (obowiązujące od 1 stycznia 2021 r.) częściowo zrównały prawa przedsiębiorców-osób fizycznych z prawami konsumentów w określonych sytuacjach. Jeśli zakup nie jest bezpośrednio związany z zawodowym charakterem działalności danego przedsiębiorcy (np. grafik kupuje ekspres do kawy do biura), może on skorzystać z 14-dniowego prawa do zwrotu na podobnych zasadach jak konsument. Zawsze warto jednak sprawdzić regulamin konkretnego sklepu w tej kwestii.

Kiedy sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu?

Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu towaru w każdej sytuacji. Istnieją grupy towarów i określone przypadki, które nie podlegają zwrotowi. Nie można odstąpić od umowy m.in. w przypadku:

• Świadczenia usług, jeśli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta.
• Umów obejmujących nagrania wizualne i audiowizualne oraz zapisane na nośnikach informatycznych, jeśli konsument usunął ich oryginalne, zapieczętowane opakowanie.
• Towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym.
• Dostarczania prasy (z wyjątkiem prenumeraty).
• Usług w zakresie gier hazardowych.
• Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone lub szybko ulegają zepsuciu.
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. bielizna osobista, niektóre kosmetyki).

Decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia zwrotu podejmuje sprzedawca, jednak ewentualna odmowa musi być dokładnie i zgodnie z prawem uzasadniona.

Śledzenie paczki zwrotnej

Podobnie jak przy standardowej wysyłce, również paczkę zwrotną możesz monitorować. Po nadaniu przesyłki za pośrednictwem Tania-Paczka.net, otrzymasz numer listu przewozowego. Wpisując go na stronie śledzenia przesyłek, będziesz mógł sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka i kiedy dotrze do sprzedawcy. Jest to szczególnie ważne dla potwierdzenia, że zwrot został pomyślnie dostarczony.

Pamiętaj, że nie musisz mieć podpisanej umowy z firmą kurierską, aby tanio i szybko odesłać przedmioty zakupione online. Wystarczy, że zamówisz kuriera na Tania-Paczka.net i tanio wyślesz paczkę.

Może Cię zainteresować:

• Jak prawidłowo zapakować i wysłać rower kurierem?
• Wszystko o przesyłkach za pobraniem – kiedy warto wybrać tę opcję?
• Jak wysłać opony kurierem InPost – poradnik krok po kroku.
• Kompleksowy przewodnik po usługach kurierskich DPD w Polsce.