Robisz zakupy w zagranicznych sklepach internetowych? Sprawdź, jak funkcjonują zwroty

Zwrot towaru do sklepu zagranicznego: Prawa, koszty, kurier. Poradnik!

Zamierzasz zwrócić przedmiot kupiony w zagranicznym sklepie internetowym? Zastanawiasz się, w jakich przypadkach możesz tego dokonać, kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej i jak wysłać paczkę za granicę w sposób ekonomiczny? Chcesz wiedzieć, gdzie szukać dobrych i tanich usług kurierskich oraz o czym należy pamiętać, przygotowując przesyłkę międzynarodową? W Tania-Paczka.net, jako doświadczony broker usług kurierskich od 2013 roku, pomożemy Ci rozwiać te wątpliwości. W tym artykule znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, które ułatwią Ci proces zwrotu.

Zakupy w zagranicznych sklepach internetowych – na co zwrócić uwagę?

Coraz więcej osób decyduje się na kupowanie różnego rodzaju dóbr przez Internet. Jest to tani i wygodny sposób robienia zakupów. Dzięki niemu możesz nie tylko zyskać dostęp do bardzo szerokiego asortymentu towarów, ale też zrobić zakupy szybko, wygodnie, bez konieczności wychodzenia z domu. Popularność zagranicznych platform e-commerce rośnie, kusząc często niższymi cenami lub unikalnymi produktami.

Warto jednak pamiętać, że mimo iż Internet daje nam poczucie życia w tzw. globalnej wiosce, podczas niektórych zakupów może się okazać, że kwestia lokalizacji sklepu internetowego ma jednak znaczenie. Nie chodzi tu tylko o koszty związane z nadaniem przesyłki kurierskiej – samo wysyłanie jest stosunkowo tanie, biorąc pod uwagę odległości. Rzecz w tym, że towary kupione poza granicami Unii Europejskiej mogą być obłożone cłem i podatkiem VAT, jeżeli ich wartość przekracza określone progi (np. dla UE od 1 lipca 2021 zniesiono zwolnienie z VAT dla przesyłek o wartości do 22 euro). Wtedy podlegają one dodatkowym opłatom. Warto więc sprawdzić szczegóły takiej transakcji (zasady Incoterms, np. DDP – Delivery Duty Paid, gdzie sprzedawca pokrywa te koszty) zanim podejmiesz decyzję o dokonaniu zakupu.

Twoje prawo do zwrotu towaru w Unii Europejskiej

Jeśli dokonujesz zakupów w sklepie internetowym zarejestrowanym na terenie Unii Europejskiej, chronią Cię przepisy unijne. Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli np. przez internet) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Sklep może oferować dłuższy termin na zwrot, ale nie może go skrócić. Ważne jest, aby poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w tym terminie (np. wysyłając formularz odstąpienia od umowy).

Kiedy możesz zwrócić towar kupiony za granicą? (Niezgodność, opóźnienie)

Oprócz standardowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (w UE), masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki kurierskiej i zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru, jeżeli zachodzi jeden z poniższych warunków:

• Towar nie dotarł w terminie: Jeżeli przesyłka nie dotarła do Ciebie w ciągu 30 dni od daty zamówienia (lub w innym terminie uzgodnionym ze sprzedawcą). Wyjątek stanowi sytuacja, gdy wcześniej wyraziłeś zgodę na dłuższy czas oczekiwania.
• Niezgodność ceny: Jeśli finalna kwota transakcji jest wyższa, niż sugerowano. Przed zakupem sprzedający ma obowiązek poinformować Cię w klarowny sposób o cenie towaru oraz o całkowitych kosztach nadania przesyłki kurierskiej, w tym ewentualnych podatkach i cłach.
• Towar niezgodny z opisem lub uszkodzony: Jeżeli przedmiot jest niezgodny z opisem na stronie sklepu – ma inny kolor, wygląd, rozmiar, parametry techniczne lub dotarł uszkodzony. Wówczas sprzedający jest zobowiązany wymienić go na właściwy, naprawić lub zwrócić Ci pieniądze.

Kto ponosi koszty zwrotu przesyłki międzynarodowej?

Jeśli nie zachodzi żaden z wymienionych przypadków (np. towar zgodny z opisem, ale po prostu zmieniłeś zdanie po upływie 14 dni lub sklep ma inną politykę), a Ty nie odbierzesz towaru lub zechcesz go zwrócić, sprzedający najprawdopodobniej obciąży Cię kosztami wysłania przesyłki zwrotnej. W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni na terenie UE, sprzedawca musi zwrócić Ci koszt produktu oraz pierwotnej, najtańszej oferowanej przez niego wysyłki. Jednak koszt odesłania towaru (wysyłki zwrotnej) zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sklep oferuje darmowe zwroty lub towar był wadliwy/niezgodny z zamówieniem. Niektóre duże platformy lub sklepy biorą te opłaty na siebie, jednak w większości przypadków koszty będą po Twojej stronie. Dobrze więc zadbać, by zapłacić za tę usługę jak najmniej.

Polityka zwrotów sklepu zagranicznego – co musisz wiedzieć?

Zanim dokonasz zakupu w zagranicznym sklepie internetowym, zawsze zapoznaj się z jego polityką zwrotów (return policy). Powinna ona jasno określać:

• Termin na dokonanie zwrotu.
• Wymagany stan zwracanych produktów (np. czy mogą nosić ślady użytkowania).
• Sposób opakowania zwracanej przesyłki.
• Kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
• Adres, na który należy odesłać towar (czy jest to adres lokalny w Twoim kraju, czy bezpośrednio za granicę).
• Procedurę zgłaszania zwrotu i wymagane dokumenty (np. formularz zwrotu).

Transparentna i łatwo dostępna polityka zwrotów świadczy o wiarygodności sklepu.

Jak przygotować paczkę do zwrotu międzynarodowego?

Przygotowanie paczki do zwrotu za granicę nie różni się znacząco od standardowego pakowania, ale wymaga szczególnej staranności:

• Użyj oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe i jest w dobrym stanie. Jeśli nie, wybierz nowy, wytrzymały karton.
• Dokładnie zabezpiecz zwracany towar, używając folii bąbelkowej i wypełniaczy, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
• Dołącz wszystkie wymagane dokumenty (np. formularz zwrotu, kopię dowodu zakupu).
• Solidnie zaklej paczkę mocną taśmą pakową.
• Usuń stare etykiety adresowe, jeśli używasz kartonu ponownie.
• Naklej nową etykietę przewozową z adresem zwrotnym sklepu w widocznym miejscu.

Jak wybrać odpowiednią firmę kurierską do wysyłki zwrotnej za granicę?

Czy tanie wysyłanie paczek za granicę w ogóle jest możliwe? Oczywiście, że tak! Pod warunkiem, że porównasz ceny poszczególnych przewoźników i wybierzesz najkorzystniejszą dla siebie opcję. Nie zapominaj, że poszczególne firmy kurierskie same ustalają zasady dotyczące opłat za swoje usługi. Może się więc okazać, że za dostarczenie identycznej przesyłki pod ten sam adres zażądają zupełnie różnych kwot. Co powinieneś zrobić, by szybko wybrać najlepszą opcję?

Przy wyborze kuriera do zwrotu międzynarodowego zwróć uwagę na:

• Cenę: Porównaj oferty różnych przewoźników.
• Czas dostawy: Szczególnie ważny, jeśli sklep ma określony termin na przyjęcie zwrotu.
• Możliwość śledzenia przesyłki: Niezbędna, aby monitorować status zwrotu.
• Ubezpieczenie: Warto rozważyć dla droższych przedmiotów.
• Opinie o przewoźniku: Sprawdź, jakie doświadczenia z daną firmą mają inni klienci.

Nadaj swój zwrot międzynarodowy z Tania-Paczka.net!

Najprostszym, a zarazem najszybszym sposobem porównania ofert jest skorzystanie z usług wiarygodnego pośrednika oferującego dostęp do cenników wielu przewoźników. Wystarczy, że odwiedzisz naszą stronę internetową Tania-Paczka.net i wypełnisz umieszczony na niej prosty formularz, podając wymiary, wagę paczki oraz kraj docelowy. Nasz system automatycznie przedstawi Ci oferty różnych kurierów, takich jak DPD do Niemiec, GLS do Włoch czy FedEx do Francji. Dzięki temu zyskasz pewność, że Twoja paczka zostanie dostarczona do sprzedającego szybko, sprawnie, a przede wszystkim niedużym kosztem! Dodatkowo w krótkim czasie odzyskasz swoje pieniądze.

Wyślij Zwrot Zagraniczny Tanio!

Zwroty do sklepów spoza Unii Europejskiej (np. Chiny, USA) – o czym pamiętać?

Zwroty do krajów spoza UE są bardziej skomplikowane i często droższe. Kluczowe kwestie to:

• Polityka zwrotów sklepu: Może być mniej korzystna niż w UE.
• Koszty wysyłki: Zazwyczaj znacznie wyższe.
• Cło i podatki: Przy zwrocie towaru poza UE, możesz być zobowiązany do załatwienia formalności celnych, aby udowodnić, że jest to zwrot, a nie eksport. W przeciwnym razie sklep może zostać obciążony cłem importowym, co może skomplikować proces zwrotu pieniędzy.
• Czas transportu: Znacznie dłuższy.

Przed dokonaniem zakupu w sklepie spoza UE, dokładnie przeanalizuj warunki zwrotu i potencjalne koszty.

Kupuj bezpiecznie i świadomie – podsumowanie

Robienie zakupów w zagranicznych sklepach internetowych może być bardzo korzystną opcją. Zadbaj jednak o to, by uniknąć zbędnych opłat związanych z usługami kurierskimi przy ewentualnym zwrocie. Zawsze sprawdzaj politykę zwrotów sklepu, dokładnie pakuj przesyłkę i porównuj oferty przewoźników. Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat taniego wysyłania paczek poza granice Polski, skontaktuj się z nami. Mamy nadzieję, że nasze porady pozwolą łatwo wybrać Ci najkorzystniejszą opcję, oszczędzając swój czas oraz pieniądze.

Może Cię zainteresować:

• Jak tanio wysłać paczkę za granicę? Ogólne informacje.
• Ile kosztuje wysłanie przesyłki za granicę?
• Jak prawidłowo zabezpieczyć przesyłkę do wysyłki?
• Wysyłka paczek do Wielkiej Brytanii po Brexicie.