Dostawy w sklepie internetowym. Co warto zaoferować klientom?

Szacuje się, że w czasach pandemii i lockdownu do zakupów online przekonało się dodatkowo ok. 4 mln osób, które do tej pory nie robiły zakupów w Internecie albo zamawiały coś sporadycznie. Co zrobić, aby klienci jeszcze chętniej kupowali w Twoim sklepie? Dla wielu osób kluczowe znaczenie mają tania wysyłka i ekspresowa dostawa. Zastanawiasz się, czy możesz jeszcze coś ulepszyć w tej kwestii? Sprawdź, co warto zaoferować klientom!

Czego oczekują klienci od dostawy w sklepie internetowym?

Jeszcze do niedawna wydawało się, że to cena jest czynnikiem decydującym o zakupie produktów w sklepie internetowym. Jednak tanie towary to nie wszystko. Badania konsumenckie przeprowadzone przez amerykańskich naukowców mówią, że równie ważne są kwestie, takie jak:

• krótki czas dostawy – blisko 50% badanych stwierdziło, że kupuje tam, gdzie sprzedawca deklaruje wysyłkę paczki jeszcze tego samego dnia, a kurier dostarcza ją w kolejnym dniu roboczym,

• tania wysyłka – wciąż wielu internautów szuka opcji bezpłatnej wysyłki, ale coraz mniej z nich jest w stanie przymknąć oko na dłuższy czas realizacji zamówienia,

• elastycznie formy dostawy – najpopularniejsza jest możliwość zakupu towaru online z możliwością jego odbioru w dogodnej dla siebie lokalizacji, np. w sklepie stacjonarnym.

Metody dostawy najchętniej wybierane przez klientów

Obecnie sklepy internetowe, aby być jak najbardziej konkurencyjnymi i nadążać za szybko zmieniającymi się trendami, muszą oferować przynajmniej 3-4 formy dostawy paczki. Wśród najchętniej wybieranych metod warto wymienić:

• usługi kurierskie lub pocztowe,

• odbiór w punkcie partnerskim lub sklepie stacjonarnym, np. paczka w Ruchu,

• paczkomat.

Przesyłka kurierska i pocztowa

Dostarczenie paczki przez kuriera lub listonosza pod wskazany adres cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem. Według najnowszych badań tę formę dostawy wybiera ponad 55% klientów, którzy cenią sobie to, że zamówioną przesyłkę otrzymają tuż pod same drzwi. Wiele osób obawia się jednak, że decydując się na usługi kurierskie czy pocztowe, będzie musiała wyczekiwać w danym dniu na dostawcę. Dlatego coraz więcej firm przewozowych dzwoni do adresata, ustalając dogodną porę, w której przesyłka zastanie dostarczona. Jeśli działasz w branży e-commerce i interesuje Cię tania wysyłka paczek, idealnym rozwiązaniem dla Ciebie może być współpraca ze sprawdzonym brokerem.

Dostawa do punktu partnerskiego, sklepu stacjonarnego lub paczkomatu

Bardzo popularna stała się ostatnio dostawa przesyłki do:

• paczkomatu – klient może odebrać paczkę w dogodnym dla siebie terminie, koszty wysyłki są w tym wypadku konkurencyjne. Warto jednak wiedzieć, że w maszynach paczkowych zmieszczą się tylko przesyłki o określonych gabarytach.

• punktu partnerskiego, takiego jak np. Żabka – czynna przez 7 dni w tygodniu, kiosk Ruchu – otwarty od poniedziałku do piątku, stacja benzynowa. Klient w tym przypadku może odebrać paczkę przez cały czas, gdy placówka jest otwarta. To bardzo wygodna forma, zwłaszcza dla osób mieszkających w małych miejscowościach, gdzie z reguły nie ma paczkomatów.

• sklepu stacjonarnego – klient odbiera tam paczkę osobiście i w razie potrzeby może też zwrócić towar, który mu nie odpowiada lub nie spełnił jego oczekiwań. Usługa taka z reguły jest darmowa.

Na co zwrócić uwagę, wybierając metody wysyłki w Twoim sklepie internetowym?

Daj klientowi wybór formy dostawy. Niektórzy wręcz rezygnują z już zapakowanego koszyka produktów, kiedy okazuje się, że opcja wysyłki paczki jest bardzo ograniczona. Dlatego jako właściciel sklepu online musisz być elastyczny w tej kwestii. Zaproponuj kilka opcji dostawy.

Przy wyborze kuriera ważną kwestią jest szybkość realizacji usług. Wiele osób zwraca na to uwagę i przy wydłużonych terminach dostaw, często rezygnuje z zakupów. Sprawdzone usługi kurierskie, czyli tanie paczki i szybki czas doręczenia da Ci dużą przewagę nad konkurencją.

Zwroty towaru, to kolejna rzecz, na jaką konsumenci zwracają szczególną uwagę. Dlatego musisz umożliwić im najprostszą realizację takiej usługi. Istotna jest też możliwość śledzenia statusu paczki wraz z możliwością szybkiej zmiany formy dostawy i przekierowania jej na inny adres.

Zaufaj profesjonalistom!

Masz swój sklep internetowy lub inną firmę w branży e-commerce i interesuje Cię tania wysyłka? Zależy Ci na tym, aby Twoi klienci otrzymywali swoje paczki na czas? Zaufaj profesjonalistom! Kompleksowe usługi kurierskie to nasza specjalność. Jako broker kurierski współpracujmy tylko z najlepszymi przewoźnikami, którzy działają zarówno w kraju, jak i za granicą. Oferujemy konkurencyjne ceny. Zapraszamy do współpracy.