Uszkodzona przesyłka kurierska, co robić?

Jak postąpić, gdy zauważysz uszkodzoną paczkę od kuriera przy odbiorze?

Jeśli już na pierwszy rzut oka paczka, którą doręcza kurier, wygląda podejrzanie – jest wgnieciona, rozdarta, przemoczona lub nosi inne widoczne ślady uszkodzeń – nie odbieraj jej bez reakcji. Uszkodzona paczka od kuriera to sygnał, że należy działać natychmiast.

W takiej sytuacji konieczne jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Dokument ten powinien zawierać szczegółowy opis stanu przesyłki, oznaczenia opakowania, ewentualne zniszczenia i – jeśli to możliwe – przyczynę ich powstania. Kurier ma obowiązek pomóc Ci w jego wypełnieniu. Warto także zrobić zdjęcia paczki jeszcze przed otwarciem – mogą one być kluczowym dowodem w procesie reklamacyjnym.

Nie bój się prosić o wypełnienie dokumentów – to Twoje prawo jako odbiorcy. Jeżeli nie zgadzasz się z treścią protokołu sporządzoną przez kuriera, możesz dodać własne uwagi i uzasadnienie. Pamiętaj, że przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń w obecności widocznych uszkodzeń może utrudnić lub nawet uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń później.

Co dalej, gdy zauważysz uszkodzenia po odebraniu przesyłki?

Zdarza się, że paczka z zewnątrz wygląda na nienaruszoną, więc odbiorca bez wahania podpisuje odbiór. Dopiero po rozpakowaniu okazuje się, że zawartość jest uszkodzona – pęknięty ekran, zgnieciona obudowa, rozlany płyn lub stłuczone szkło. Co wtedy? Czas działa na Twoją niekorzyść, ale wciąż masz prawo dochodzić swoich roszczeń.

Prawo przewiduje, że w przypadku ukrytej szkody masz 14 dni kalendarzowych od daty nadania przesyłki (a w przypadku opóźnienia w doręczeniu lub utraty przesyłki 7 dni od daty odbioru przesyłki) na zgłoszenie reklamacji do przewoźnika. Należy skontaktować się z firmą kurierską (np. DHL, FedEx, DPD, GLS) i zażądać spisania protokołu szkody.

Nie zwlekaj – im szybciej zgłosisz szkodę, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie sprawy. Zrób dokładne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu oraz opakowania. Zachowaj wszystkie elementy paczki: karton, wypełnienie, naklejki – nawet jeśli wydają się nieistotne. Zgłoszenie szkody to dopiero pierwszy krok.

Reklamacja krok po kroku – jakie dokumenty są potrzebne?

• Protokół szkody – spisany z kurierem lub po dostawie, z opisem uszkodzeń,
• List przewozowy lub numer zamówienia,
• Formularz reklamacyjny – dostępny na stronach DPD, FedEx, DHL, GLS,
• Dowód zakupu lub potwierdzenie wartości przesyłki,
• Dokumentacja zdjęciowa – opakowanie z zewnątrz, towar, etykiety.

Reklamację może złożyć nadawca lub odbiorca – zależnie od tego, kto ma prawo do przesyłki. Firma kurierska ma 30 dni na odpowiedź od momentu przyjęcia kompletnej dokumentacji.

Ubezpieczenie przesyłki – kiedy warto z niego skorzystać?

Wielu nadawców bagatelizuje temat dodatkowego zabezpieczenia paczek. Jednak wystarczy jedna uszkodzona paczka, by przekonać się o potrzebie ubezpieczenia. Firmy kurierskie (DPD, DHL, InPost, FedEx, GLS) oferują podstawowe ubezpieczenie, zwykle do 500 zł. W przypadku cenniejszych przesyłek warto zadeklarować wyższą wartość już przy nadaniu.

Ubezpieczenie szczególnie polecamy:

• Elektronika (telefony, laptopy),
• Sklepy internetowe – sprzedaż klientom indywidualnym,
• Dokumenty trudne do odtworzenia (akty, umowy),
• Pamiątki, rękodzieło i inne rzeczy o dużej wartości emocjonalnej.

Na platformie Tania-Paczka.net możesz od razu wskazać wartość ubezpieczenia – system przeliczy koszt i zapewni odpowiednią ochronę.

Zamów kuriera i zadbaj o przesyłkę, zanim wyruszy w drogę

Uszkodzona paczka to stresująca sytuacja – zwłaszcza gdy zawartość ma dużą wartość. Dlatego warto wiedzieć, jak działać, ale jeszcze lepiej zapobiegać. Odpowiednie pakowanie, oznaczenia i ubezpieczenie to najlepsza ochrona.

Chcesz mieć pewność od początku? Zamów kuriera online, wybierz ofertę i zadbaj o bezpieczeństwo swojej przesyłki już teraz.