InPost zaginiona paczka? Jak skutecznie zgłosić reklamację.
Oczekiwanie na przesyłkę z Paczkomatu, która nie dociera, może być niezwykle frustrujące. Mimo że InPost jest jednym z najpopularniejszych i najbardziej niezawodnych przewoźników w Polsce, w tak ogromnej skali operacji logistycznych zdarzają się zaginięcia. Co robić w takiej sytuacji? Jako Tania-Paczka.net, broker kurierski z doświadczeniem od 2013 roku, przygotowaliśmy dla Ciebie kompletny poradnik, który krok po kroku wyjaśni, jak zgłosić zaginięcie paczki InPost i skutecznie złożyć reklamację.
Spis treści
Krok 1: Poszukiwanie przesyłki – pierwszy i najważniejszy etap
Zanim formalnie zgłosisz zaginięcie, InPost musi podjąć próbę zlokalizowania paczki. Jeśli status Twojej przesyłki w systemie śledzenia nie zmienia się od kilku dni, należy niezwłocznie zainicjować proces poszukiwawczy. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta InPost i podaj następujące informacje:
- Numer przesyłki: 24-cyfrowy numer, który jest kluczem do identyfikacji paczki.
- Dokładny opis opakowania: Jak wyglądał karton? Czy miał jakieś znaki szczególne, naklejki, charakterystyczną taśmę?
- Opis zawartości: Co znajdowało się w środku? Precyzyjny opis (np. "czerwona sukienka w rozmiarze M, marki X") znacznie ułatwia identyfikację w sortowni.
- Wartość towaru: Podaj szacunkową wartość przedmiotów w paczce.
Dopiero gdy proces poszukiwawczy zakończy się niepowodzeniem lub gdy minie 30 dni od terminu nadania, przesyłkę oficjalnie uznaje się za zaginioną i można składać formalną reklamację o odszkodowanie.
Krok 2: Kto może złożyć reklamację w InPost?
To kluczowa kwestia, często budząca wątpliwości. Zgodnie z prawem przewozowym, prawo do złożenia reklamacji ma strona umowy z przewoźnikiem. W praktyce oznacza to, że:
- Nadawca przesyłki: W większości przypadków to osoba lub firma, która nadała paczkę, jest uprawniona do złożenia reklamacji. Jeśli kupiłeś coś w sklepie internetowym, to właśnie sklep powinien zainicjować proces reklamacyjny.
- Odbiorca przesyłki: Możesz złożyć reklamację jako odbiorca tylko wtedy, gdy nadawca zrzeknie się na Twoją rzecz prawa do dochodzenia roszczeń (przekaże Ci tzw. cesję praw).
Krok 3: Jak złożyć reklamację? Dostępne kanały kontaktu
InPost oferuje kilka sposobów na złożenie formalnej reklamacji. Najwygodniejszym i najszybszym jest formularz online.
| Kanał kontaktu | Szczegóły | Kiedy używać? |
|---|---|---|
| Formularz online | Dostępny na stronie InPost w sekcji "Reklamacje". | Rekomendowana i najszybsza metoda do składania formalnych roszczeń. |
| Infolinia | 722 444 000 lub 746 600 000 | Najlepsza do zainicjowania poszukiwań i uzyskania szybkich informacji. |
| Listownie | InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków (z dopiskiem "Dział Reklamacji") | Tradycyjna metoda, najdłuższy czas oczekiwania. |
Krok 4: Jakie dokumenty są potrzebne do reklamacji?
Aby Twoja reklamacja została sprawnie rozpatrzona, musisz dołączyć komplet dokumentów. Przygotuj:
- Wypełniony formularz reklamacyjny: Dostępny na stronie InPost.
- Potwierdzenie nadania: Dokument, który otrzymałeś przy nadawaniu paczki.
- Dokument potwierdzający wartość przesyłki: Może to być faktura, paragon, potwierdzenie przelewu lub umowa kupna-sprzedaży. Jest to podstawa do wyliczenia kwoty odszkodowania.
- Oświadczenie właściciela towaru: Wzór często jest dostępny do pobrania wraz z formularzem reklamacyjnym.
Jeśli składasz reklamację za pośrednictwem Tania-Paczka.net, nasz dział reklamacji pomoże Ci skompletować wszystkie niezbędne dokumenty i przeprowadzi Cię przez cały proces.
