DPD zaginiona paczka: Jak zgłosić reklamację i sporządzić protokół szkody
Oczekiwanie na przesyłkę, która nie dociera, lub odkrycie, że jej zawartość jest uszkodzona, to jedno z najbardziej frustrujących doświadczeń w zakupach online. Problem "DPD zaginiona paczka" wymaga szybkiego i przemyślanego działania. Jako Tania-Paczka.net, broker kurierski z doświadczeniem od 2013 roku, przygotowaliśmy dla Ciebie kompletny przewodnik, który krok po kroku wyjaśni, jak skutecznie zgłosić reklamację i odzyskać odszkodowanie.
Spis treści
Krok 1: Co zrobić, gdy paczka DPD nie dotarła lub jest uszkodzona?
Twoja pierwsza reakcja jest kluczowa. Zamiast panikować, działaj metodycznie.
Scenariusz 1: Paczka nie dotarła na czas
Zanim uznasz paczkę za zaginioną, sprawdź jej status w systemie śledzenia na stronie DPD lub w naszym panelu zlokalizuj przesyłkę. Jeśli status nie zmienia się przez ponad 2-3 dni robocze, skontaktuj się ze sprzedawcą. To on jest stroną umowy z DPD i ma największe możliwości interwencji. Zgodnie z regulaminem DPD, przesyłkę krajową uznaje się za zaginioną, jeśli nie dotarła w ciągu 30 dni od terminu nadania.
Scenariusz 2: Paczka jest uszkodzona przy odbiorze
Jeśli kurier dostarcza paczkę z widocznymi uszkodzeniami (wgnieciony karton, zerwana taśma), masz prawo sprawdzić jej zawartość w jego obecności. Niezwykle ważne jest, aby kurier sporządził na miejscu protokół szkody. To podstawowy dokument do dalszej reklamacji.
Protokół szkody DPD – Twój najważniejszy dowód
Protokół szkody to oficjalny dokument potwierdzający, że uszkodzenie powstało w trakcie transportu. Bez niego szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji drastycznie maleją. Co robić, jeśli uszkodzenie zauważyłeś dopiero po odjeździe kuriera (tzw. szkoda ukryta)?
- Działaj natychmiast: Masz 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia na zgłoszenie szkody.
- Zachowaj wszystko: Nie wyrzucaj kartonu, wypełniaczy ani uszkodzonego produktu. Będą potrzebne do inspekcji.
- Wypełnij elektroniczny protokół szkody: Wejdź na stronę dpd.com.pl, podaj numer listu przewozowego i dokładnie opisz uszkodzenia zarówno opakowania, jak i zawartości. Zrób szczegółowe zdjęcia.
Jak złożyć reklamację w DPD? Instrukcja krok po kroku
Samo spisanie protokołu szkody nie jest równoznaczne ze złożeniem reklamacji. To osobny proces, który najwygodniej przeprowadzić online przez formularz na stronie DPD.
Jakie dokumenty będą Ci potrzebne?
- Wypełniony formularz reklamacyjny.
- Skan lub zdjęcie listu przewozowego.
- Skan lub zdjęcie protokołu szkody (jeśli dotyczy uszkodzenia).
- Dowód wartości towaru (faktura, paragon, potwierdzenie przelewu).
- Dokumentacja fotograficzna uszkodzeń.
Po złożeniu kompletnej reklamacji, DPD ma 30 dni na jej rozpatrzenie. W przypadku uznania roszczenia, odszkodowanie zostanie wypłacone na wskazane konto bankowe.
Kto może złożyć reklamację – nadawca czy odbiorca?
To kluczowa kwestia. Zgodnie z prawem, reklamację może złożyć strona umowy z przewoźnikiem, czyli nadawca (np. sklep internetowy). Jednak z chwilą odbioru paczki, prawo do dochodzenia roszczeń przechodzi na odbiorcę. Co to oznacza w praktyce?
| Typ sytuacji | Kto powinien działać? | Dlaczego? |
|---|---|---|
| Zaginięcie paczki | Nadawca (sklep) | Paczka nigdy nie została skutecznie doręczona, więc to sprzedawca musi wyjaśnić sprawę z kurierem. |
| Uszkodzenie paczki | Odbiorca | Odbierając paczkę, przejmujesz prawo do dochodzenia roszczeń. Twoim obowiązkiem jest spisanie protokołu szkody. |
Niezależnie od sytuacji, zawsze warto informować sprzedawcę o problemie. Jego interwencja jako klienta biznesowego DPD często przynosi szybsze rezultaty.
